Creare un piano di marketing digitale per la promozione online della tua attività!

Per sviluppare una strategia di marketing digitale efficace per un business turistico è fondamentale iniziare identificando e comprendendo il proprio pubblico di destinazione, creando delle buyer personas dettagliate basate su vari criteri come età, nazionalità, luogo di residenza, reddito, interessi e abitudini digitali.
Individuare la propria mission e la propria USP/UVP.

Questo passaggio permette di personalizzare il piano di marketing con l’obiettivo di rispondere alle specifiche esigenze e preferenze dei tuoi potenziali ospiti/clienti.

Una volta definito il target sarà fondamentale definire attraverso quali touch points digitali promuoversi: Sito Web, Instagram, Tik Tok, Linkedin, Google My Business, TripAdvisor, Yelp, Airbnb, Airbnb Experiences, Booking.com, portali locali, magazines online, local bloggers, Spotify (sì anche Spotify!), portali istituzionali, siti di scuole e università, centri culturali locali e nazionali, etc, etc

Un piano di marketing digitale professionale è composto da 8 passaggi, se siete interessati a conoscerli tutti richiedeteci il piano editoriale digitale o partecipate ai nostri prossimi corsi. Questa la mail: info@dotflorence.com
Sistema di prenotazione online che sia efficace in termini di revenue management e che sia adatto anche al cross-selling e all'upselling.
Integrare un sistema di prenotazione online sicuro e facile da usare è fondamentale per consentire agli ospiti di prenotare (camere, experiences, tours, etc) direttamente dal sito web. Questo può aumentare le conversioni e ridurre le commissioni pagate ai siti web di terze parti.

Upselling: una gestione professionale di un sistema di booking dovrebbe anche incoraggiare i clienti a comprare la versione a maggior valore aggiunto di un certo prodotto o servizio rispetto a quella che intendevano acquistare originariamente (si pensi alla prenotazione di un viaggio in treno: si entra convinti di prenotare l'economy...ma se riceviamo un offerta per passare con soli 5€ alla business class certo non esitiamo!)

Cross-selling: il sistema di prenotazione (e tutta la nostra comunicazione online) dovrebbe spingere verso la vendita incrociata che consente di abbinare al prodotto richiesto un altro prodotto, che per affinità integra, completa e migliora l'acquisto effettuato (es. dopo aver prenotato un hotel su Booking.com ti viene richiesto se vuoi anche noleggiare una macchina ad un prezzo speciale nella destinazione di arrivo, oppure dopo aver acquistato un volo con Vueling.com ti viene richiesto se vuoi prenotare un appartamento nella destinazione, un agriturismo insieme alla vendita di una camera può proporre l'acquisto del vino o dell'olio prodotto in fattoria ad un prezzo speciale...e così via!)
Opzioni di pagamento sicure: Offrire diverse opzioni di pagamento sicure, come carte di credito, PayPal e bonifici bancari. Questo consentirà agli ospiti di scegliere il metodo di pagamento più conveniente per loro.
Assicurati di mettere bene in evidenza i loghi delle aziende che utilizzi: PayPal, Stripe, Wise, Visa, Mastercard, etc. Questo contribuirà ad incrementare il senso di sicurezza e di protezione nell'utente.
Integrazione dei social media direttamente nel vostro sito: i post che pubblicate nei vostri canali social potranno essere automaticamente integrati nel vostro sito web grazie a widgets e plug-in disegnati per questo scopo. oggi è quindi possibile aggiornare direttamente la gallery del vostro sito ogni volta che pubblicate una foto su Instagram e anche è possibile aggiornare automaticamente con nuovi contenuti l'home page del vostro sito ogni volta che pubblicate un articolo per il vostro blog.
Oltre a questo sarà utile anche integrare/"embeddare" nel sito (ma anche nelle mail che inviate ai vostri clienti!) i video pubblicati in youtube (senza che questi rallentino il caricamento delle pagine.
Integrazione delle recensioni nel vostro sito: oggi è possibile fare in modo che le recensioni che parlano di voi su vari canali sparsi sul web (Google my business, Tripadvisor, Airbnb, Booking.com, Facebook, Yelp, solo per citare i più diffusi) potranno apparire in automatico anche sul vostro sito!
E se non vi convince l'idea di pubblicare in automatico le recensioni sul vostro sito (per paura di ricevere una recensione negativa) nessun problema. Sul vostro sito si potranno filtrare le recensioni, facendo apparire per esempio solo quelle da 4 stelle in su! 😉
Ricorda che quasi il 90% degli ospiti legge le recensioni prima di completare una prenotazione per un alloggi o per un'experience e più della metà afferma che non prenoterebbero mai una struttura o un tour operator che non abbia delle recensioni già pubblicate.
Le opinioni dei precedenti ospiti giocano un ruolo molto importante nella costruzione della credibilità e dell'autorevolezza del brand e devono essere sfruttare al meglio per la strategia di digital marketing della vostra attività turistica. Dategli dunque la massima visibilità in tutti i touch point, compreso il sito web!

EXTRA: Condividi le recensioni che hai ricevuto su Google Business, Booking, Trivago o da qualsiasi altra piattaforma anche all’interno delle tue pagine social. Potresti realizzare, ad esempio, dei post ad hoc con una selezione delle recensioni più importanti oppure creare una rubrica settimanale in cui posti all’interno delle storie su Instagram o su Facebook le opinioni che sono state lasciate dai recenti ospiti.
Utilizzo di brevi video per gli header del vostro sito: al posto della foto in alto presente in home page del vostro sito (e spesso anche nelle pagine interne) è consigliato utilizzare brevi video ottimizzati. Questo permetterà di incrementare l'appeal e l'engagement della vostra comunicazione. A titolo di esempio ecco alcuni siti da noi realizzati:
Claudia Moritz - Wedding Planner: https://claudiamoritz.com/
Second Star Sailing - Scuola di vela: https://secondstarsailing.com/
Guardastelle - Agriturismo: https://guardastelle.com/
FAQ e dati strutturati: una pagina di domande frequenti (FAQ) offre una raccolta di domande e risposte su un tema specifico (es. quanto dura in media un tour di degustazione? E' possibile parcheggiare vicino al vostro hotel? Qual è la vostra policy di cancellazione? etc.)
Questo tipo di contenuti vi permetterà di risparmiare molto tempo (perchè i vostri potenziali clienti troveranno la risposta alla maggior parte dei loro dubbi senza interpellarvi).
Oltre a questo evidente vantaggio ce n'è anche un altro e riguarda la SEO del vostro sito: se queste pagine vengono realizzate in modo ben strutturato, saranno idonee per apparire come risultati avanzati nella Ricerca Google e per attivare azioni nell'Assistente Google e in pratica le FAQ potranno aiutare il tuo sito ad essere molto più visibile in Google.
Design responsive: Garantire che il sito web sia ottimizzato per tutti i dispositivi, inclusi desktop, tablet e smartphone. Questo è importante perché la grande maggioranza delle persone utilizza i dispositivi mobili per prenotare i viaggi.
Nota bene: un design responsive deve tenere conto di come le foto ed i video vengono visualizzati: il soggetto nella foto/video è sempre ben visibile sia nella visualizzazione orizzontale (desktop) che nella visualizzazione verticale (mobile)? Vi assicuriamo che questo punto non è banale ed è per questo che è sempre bene dare le indicazioni giuste ai fotografi ed ai videomaker ricordando loro che i contenuti devono essere adatti per la visualizzazione su tutti gli schermi!
Servizio video e foto di livello "pro": l'investimento in video e foto di alta qualità è una delle migliori spese che potrete fare per il marketing della vostra attività! In fase di creazione di video e foto lavorate sull'home staging e sullo story telling, comunicate sia l'aspetto tangibile (la struttura, gli arredi, gli spazi, etc) che l'aspetto intangibile (l'atmosfera, le relazioni, le esperienze, la vita, etc) della vostra attività turistica!
Foto e video di qualità - ve lo dico per esperienza - potranno essere utilizzate per anni nel vostro sito, nelle OTA, nelle brochures, etc. Quindi considerate che il costo dell'investimento iniziale sarà "spalmato" su diversi anni.
I contenuti visual che creerete di volta in volta per i social seguiranno invece una logica completamente diversa, potranno avere uno stile più amatoriale ed avere comunque un grande successo.
Se proprio dovessimo fare una divisione (assolutamente non netta) si potrebbe dire che il sito serve maggiormente per comunicare le caratteristiche "tangibli" (camere, bagni, colazione, servizi specifici, costi, etc) della vostra attività, mentre i social avranno la funzione di comunicare maggiormente le caratteristiche "intangibili" (experiences, lifestyle, atmosfera, etc)
Evidenzia nel tuo sito i loghi di partner, fornitori, enti certificazione, attività benefiche, etc
Può essere molto utile (in termini di autorevolezza) presentare nel vostro sito i loghi delle aziende con le quali collaborate.
Se avete un ristorante potreste inserire i loghi dei produttori di vino con i quali collaborate, i loghi delle fattorie che vi forniscono i prodotti per la cucina o i nomi degli hotel con i quali avete delle convenzioni o delle partnership. Inoltre potreste aggiungere i loghi di certificazioni di qualità o di associazioni di categoria di cui fate parte.
Se siete un tour operator potreste inserire i loghi delle associazioni di categoria di appartenenza, dei giornali o dei magazines che parlano di voi, delle certificazioni che avete ottenuto, etc.
L'importanza della Newsletter nella tua strategia integrata di marketing
Nel mondo del turismo, mantenere un legame con i propri clienti è fondamentale per costruire relazioni durature e aumentare le prenotazioni.
La newsletter è uno strumento potente per raggiungere questo obiettivo: semplice, efficace e personalizzabile, consente di comunicare regolarmente con i tuoi ospiti.Con una newsletter puoi promuovere offerte speciali e pacchetti stagionali, annunciare aperture e chiusure o aggiornare il tuo pubblico su novità e servizi. Ma non solo: è anche il mezzo ideale per raccontare storie che coinvolgono i tuoi clienti, come la vendemmia, la raccolta delle olive, gli eventi locali (mercatini, concerti, spettacoli, etc) che rendono unica la tua attività.
Il segreto è creare contenuti interessanti e personalizzati senza spammare, mantenendo un contatto continuo che ricorda ai tuoi ospiti passati i momenti speciali trascorsi con te. Inoltre, con le statistiche integrate, puoi monitorare il successo delle tue campagne e migliorare i risultati.
Se gestisci un business turistico, nel 2025 non si può perdere l’occasione di sfruttare al meglio questo strumento.
IMPORTANTE: La newsletter diventa ancora più strategica quando una significativa parte della tua clientela è composta da ospiti abituali e ricorrenti.
+ EXTRA: Integrazione AI nel vostro sito web!

L'intelligenza artificiale (AI) giocherà un ruolo sempre più importante per migliorare l'esperienza di navigazione degli utenti di un sito di un'attività turistica (hotel, B&B, appartamenti turistici, tour operator, guida turistica, etc).
Ecco alcuni modi in cui l'AI può già da oggi essere utilizzata nel vostro sito:

a) Chatbot per il Servizio Clienti

I chatbot basati su AI possono fornire risposte immediate alle domande frequenti dei visitatori del vostro sito: info su disponibilità, prezzi, attrazioni locali, e politiche di cancellazione.
Sono in grado di rispondere 24/7 e migliorano l'efficenza del vostro customer care senza la necessità della presenza costante dello staff

b) Raccomandazioni Personalizzate

Utilizzando algoritmi di machine learning, il sito può analizzare le preferenze e il comportamento di navigazione degli utenti per offrire raccomandazioni personalizzate. Ad esempio, può suggerire pacchetti vacanza, attrazioni turistiche, o itinerari specifici in base agli interessi individuali.

c) Traduzione Automatica

I sistemi di traduzione basati su AI possono tradurre automaticamente i contenuti del sito in più lingue, rendendo l'attività turistica accessibile a un pubblico internazionale senza il bisogno di traduzioni manuali. Questo vale naturalmente anche per le conversazioni gestite dai chatbot.

d) Ottimizzazione delle Prenotazioni (e del revenue management)

Gli algoritmi di AI possono ottimizzare il processo di prenotazione, gestendo la disponibilità in tempo reale e suggerendo prezzi dinamici basati sulla domanda, la stagione, e altri fattori. Questo può massimizzare l'occupazione e i profitti.

e) Marketing Automatizzato

L'AI può gestire campagne di marketing automatizzate, inviando email e notifiche personalizzate agli utenti in base alle loro preferenze e comportamenti precedenti. Questo aumenta l'efficacia delle campagne di marketing e migliora l'engagement.

f) Previsioni del Comportamento dei Clienti

Utilizzando l'AI, è possibile prevedere il comportamento dei clienti, come ad esempio la probabilità che un visitatore ritorni o che prenoti un determinato servizio in futuro. Queste previsioni possono aiutare a prendere decisioni informate sulle promozioni e le offerte da proporre.

g) Analisi delle Recensioni e Feedback

L'AI può analizzare recensioni e feedback dei clienti per estrarre insights utili. Può identificare temi ricorrenti, sentimenti positivi e negativi, e suggerire miglioramenti per il vostro servizio.

L'intelligenza artificiale (AI) può svolgere un ruolo significativo nel front-end di un sito web turistico, migliorando l'interazione degli utenti e rendendo l'esperienza di navigazione più coinvolgente e personalizzata. Ecco alcune modalità specifiche in cui l'AI può essere implementata nel front-end di un sito web turistico:

Conclusione

In vista della stagione 2025, è fondamentale iniziare a pianificare l'implementazione del vostro sito web turistico, seguendo i consigli che abbiamo presentato in questo articolo. Il team di dotFlorence è naturalmente a disposizione per offrire consulenze gratuite su questo tema!