Tra entusiasmo, qualche preoccupazione e molte nuove opportunità: come l'AI sta cambiando il nostro modo di lavorare e perché, almeno per ora, l'esperienza umana continua a fare la differenza.

In dotFlorence lavoriamo nel mondo del web da oltre vent'anni. Abbiamo visto nascere e scomparire tecnologie, piattaforme, linguaggi di programmazione, social network e modelli di business. Abbiamo attraversato l'epoca dei primi siti web, l'esplosione di Google, la rivoluzione dei social media, l'arrivo degli smartphone e tante altre trasformazioni.

Insomma, ai cambiamenti siamo abbastanza abituati.

Ma dobbiamo ammetterlo: quello che sta succedendo con l'intelligenza artificiale è qualcosa di diverso.

Non passa praticamente giorno senza che scopriamo una nuova applicazione, una nuova funzionalità o uno strumento che, fino a pochissimo tempo fa, avremmo considerato fantascienza.

E soprattutto, non passa giorno senza che ci facciamo una domanda: ma dove ci porterà tutto questo?

Un giorno l'AI potrebbe fare il nostro lavoro. Nel frattempo, ci aiuta a farlo meglio.

Partiamo dal paradosso.

Una web agency come la nostra lavora quotidianamente con programmatori, web designer, grafici, specialisti SEO, copywriter, traduttori, fotografi, videomaker, esperti di marketing digitale e altre figure professionali.

Bene. Oggi l'intelligenza artificiale è già in grado di svolgere, con livelli qualitativi molto diversi a seconda dei casi, una parte delle attività di praticamente tutte queste professioni.

Può scrivere un articolo, tradurre un sito web in dieci lingue, generare immagini fotorealistiche, realizzare video, sviluppare codice, analizzare dati, creare presentazioni, preparare campagne pubblicitarie, costruire interfacce grafiche e persino contribuire allo sviluppo di applicazioni software complete.

E ogni pochi mesi sembra fare un nuovo salto in avanti.

A questo punto sarebbe legittimo chiedersi: ma fra qualche anno ci sarà ancora bisogno di una web agency?

La domanda non è affatto banale. E non riguarda soltanto noi.

Interi settori dell'economia digitale stanno cercando di capire quale sarà il futuro di professioni che, fino a ieri, sembravano relativamente al riparo dai processi di automazione.

La cosa curiosa è che, mentre ci poniamo queste domande, continuiamo a utilizzare sempre di più proprio quegli strumenti che potrebbero trasformare radicalmente il nostro mercato.

E dobbiamo riconoscere che, almeno per il momento, i vantaggi sono davvero notevoli.

Una web agency con qualche superpotere in più

Oggi l'AI sta entrando praticamente in ogni fase del nostro lavoro.

Nella programmazione, per esempio, ci permette di sviluppare più rapidamente alcune funzionalità, individuare errori, analizzare codice esistente, valutare soluzioni alternative e affrontare progetti software che prima avrebbero richiesto molto più tempo.

Anche la creazione di applicazioni web, strumenti gestionali e prodotti digitali sta diventando più accessibile. Non significa che basti scrivere una richiesta per ottenere un software professionale, sicuro e pronto per il mercato. Ma significa poter accelerare sensibilmente alcune fasi di sviluppo, dalla prototipazione ai test.

Nel web design e nella grafica possiamo esplorare idee, sviluppare proposte visive, elaborare layout, generare immagini e sperimentare soluzioni creative con una velocità impensabile fino a poco tempo fa.

Nella comunicazione e nel copywriting l'AI ci affianca nella preparazione di articoli, newsletter, testi per siti web, campagne social, email, FAQ e materiali promozionali. Ci aiuta a organizzare le informazioni, trovare nuove prospettive, adattare un contenuto a pubblici differenti e sviluppare versioni in più lingue.

Naturalmente, il risultato va sempre verificato, migliorato e adattato. Ma il processo diventa spesso più rapido.

Nel mondo SEO, una delle attività storiche di dotFlorence, il cambiamento è ancora più interessante.

Da una parte, l'AI ci permette di analizzare grandi quantità di informazioni, individuare opportunità di contenuto, studiare le intenzioni di ricerca degli utenti e rendere più efficienti molte attività di ottimizzazione.

Dall'altra, sta cambiando il modo stesso in cui le persone cercano informazioni online.

Sempre più utenti non si limitano a digitare parole chiave su Google, ma pongono domande articolate a ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude e altri sistemi di intelligenza artificiale.

Per le aziende questo apre una nuova sfida: non basta più chiedersi come comparire nei risultati tradizionali dei motori di ricerca. Bisogna anche comprendere come i propri contenuti possano essere trovati, interpretati e citati dai sistemi AI.

È un ambito sul quale stiamo già lavorando e sperimentando, integrando le competenze SEO tradizionali con le nuove logiche della ricerca generativa.

E poi ci sono tutte le attività meno visibili: analisi dei dati, documentazione tecnica, organizzazione dei progetti, ricerca, assistenza, preparazione di report e automazione di operazioni ripetitive.

Tutte attività nelle quali l'intelligenza artificiale può diventare un alleato prezioso.

Il risultato? Oggi possiamo fare alcune cose molto più velocemente, esplorare più possibilità e dedicare maggiori energie agli aspetti strategici dei progetti.

E per una piccola struttura come la nostra non è un vantaggio da poco.

Vent'anni di esperienza nel web oggi valgono ancora di più. O forse no?

C'è però un aspetto che consideriamo fondamentale.

L'intelligenza artificiale mette strumenti straordinariamente potenti a disposizione di chiunque. Ma avere accesso a uno strumento non significa necessariamente saperlo utilizzare bene.

Un conto è chiedere a un sistema AI di realizzare un sito web. Un altro è capire se quel sito è stato progettato correttamente, se è veloce, accessibile, sicuro, ottimizzato per i motori di ricerca, coerente con l'identità aziendale e soprattutto utile a raggiungere gli obiettivi del cliente.

Lo stesso vale per un testo, una fotografia, un video o una strategia digitale.

Per giudicare un risultato bisogna conoscere la materia.

Ecco perché, almeno in questa fase, siamo convinti che una conoscenza approfondita delle tecnologie e delle dinamiche del web permetta di sfruttare molto meglio le potenzialità dell'AI.

Chi conosce i linguaggi di programmazione può utilizzare gli assistenti AI per sviluppare codice e verificarne la qualità.

Chi conosce le logiche della SEO può utilizzare l'AI per individuare opportunità che altrimenti rischierebbero di rimanere nascoste.

Chi ha esperienza nella comunicazione digitale sa distinguere un testo corretto da un testo realmente efficace, capace di parlare al pubblico giusto.

E chi ha lavorato per anni con aziende di settori differenti sa che un progetto digitale non è soltanto una questione tecnologica: deve rispondere a problemi reali, confrontarsi con un mercato, rispettare un budget e produrre risultati.

In dotFlorence abbiamo sempre cercato di combinare competenze tecniche, marketing e conoscenza del business dei nostri clienti. L'AI ci permette oggi di valorizzare ulteriormente questo approccio.

Ma attenzione: non siamo così ingenui da pensare che questo vantaggio sia garantito per sempre.

Le tecnologie continuano a migliorare e alcune competenze che oggi consideriamo indispensabili potrebbero diventare molto meno rilevanti.

Per questo continuiamo a studiare, sperimentare e, quando serve, mettere in discussione anche il nostro modo di lavorare.

L'AI ci rende davvero più produttivi?

La risposta, dalla nostra esperienza quotidiana, è sì. Ma con qualche precisazione.

Un'attività che prima richiedeva diverse ore può talvolta essere completata in molto meno tempo. Alcuni problemi tecnici possono essere risolti più rapidamente. Idee che in passato sarebbero rimaste nel cassetto per mancanza di tempo o risorse possono finalmente essere sperimentate.

Ma non tutto quello che produce l'AI è automaticamente corretto.

Il codice può contenere errori o vulnerabilità. Un testo può essere formalmente impeccabile ma completamente anonimo. Una fotografia generata può risultare bellissima e allo stesso tempo inadatta a rappresentare autenticamente un prodotto o un luogo.

E un'analisi può sembrare convincente pur partendo da informazioni sbagliate.

In altre parole, non basta produrre più contenuti o più velocemente: bisogna produrre risultati migliori.

Del resto, anche la ricerca internazionale invita a distinguere tra entusiasmo e risultati effettivi.

Uno studio condotto su quasi 5.000 sviluppatori software in diverse grandi aziende ha rilevato un incremento medio del 26% delle attività completate grazie agli assistenti AI. Altre ricerche hanno però evidenziato risultati più contrastanti, soprattutto nei progetti complessi.

Questo conferma qualcosa che osserviamo anche nel nostro lavoro: l'AI non è una bacchetta magica. È uno strumento potentissimo, ma il suo valore dipende da come, dove e perché viene utilizzato.

E i nostri clienti? Cosa cambia concretamente per loro?

Questa è probabilmente la domanda più importante.

Perché, al di là delle riflessioni sul futuro delle professioni digitali, il nostro compito rimane sempre lo stesso: aiutare le aziende a utilizzare Internet per comunicare meglio, raggiungere nuovi clienti e sviluppare il proprio business.

E da questo punto di vista le opportunità sono davvero interessanti.

Un'impresa che si rivolge a dotFlorence può oggi beneficiare di processi di sviluppo più efficienti, analisi più approfondite, maggiori possibilità di personalizzazione e nuove soluzioni tecnologiche.

Possiamo sperimentare più idee prima di arrivare alla soluzione definitiva. Possiamo accelerare la realizzazione di alcuni prodotti digitali, migliorare il lavoro sui contenuti, approfondire le strategie di visibilità online e sviluppare strumenti che fino a poco tempo fa sarebbero stati troppo complessi o costosi.

Pensiamo soprattutto al turismo, un settore nel quale lavoriamo da molti anni, ma anche all'e-commerce, ai servizi professionali e alle imprese di ogni dimensione.

Dall'ottimizzazione dei contenuti multilingua alla gestione delle informazioni, dall'analisi delle richieste degli utenti alla creazione di nuovi strumenti digitali, le possibilità sono moltissime.

Tutto questo senza dimenticare che l'AI comporta anche nuove responsabilità: protezione dei dati, riservatezza delle informazioni, affidabilità dei contenuti, copyright e trasparenza.

Il nostro obiettivo non è utilizzare l'intelligenza artificiale a tutti i costi, né proporre soluzioni AI quando non servono.

Vogliamo utilizzare le nuove tecnologie quando possono portare un vantaggio reale ai nostri clienti.

In fondo è ciò che abbiamo sempre fatto con il web.

Siamo in una specie di limbo. E forse è la parte più interessante.

C'è una sensazione che accompagna spesso le nostre giornate in agenzia.

Da una parte, l'entusiasmo di poter utilizzare strumenti che ampliano enormemente le nostre possibilità. Dall'altra, la consapevolezza che gli stessi strumenti stanno modificando le regole del settore in cui operiamo.

È una situazione piuttosto singolare.

Stiamo diventando più efficienti grazie a una tecnologia che potrebbe rendere meno necessario, in futuro, una parte del lavoro che oggi svolgiamo.

E non possiamo neppure escludere che un giorno aziende e professionisti riescano a gestire autonomamente attività per le quali oggi si rivolgono a un'agenzia.

Sarebbe poco serio negarlo.

D'altra parte, ogni grande trasformazione tecnologica ha eliminato alcune attività, ne ha modificate altre e ha creato nuove professioni e opportunità che prima non esistevano.

Accadrà anche questa volta? Probabilmente sì, ma non sappiamo ancora in quale misura, con quali tempi e con quali conseguenze.

Forse in futuro una web agency avrà bisogno di meno persone per realizzare determinati progetti. Forse potrà offrire servizi molto più evoluti. Forse nasceranno modelli di business che oggi non riusciamo neppure a immaginare.

E forse il concetto stesso di web agency cambierà completamente.

Web Artisans, anche nell'era dell'intelligenza artificiale

Sul nostro sito ci definiamo da sempre Web Artisans.

Ci piace pensare al nostro lavoro come a una combinazione di tecnologia, creatività, esperienza e attenzione alle esigenze di ogni cliente.

Oggi abbiamo a disposizione strumenti infinitamente più potenti rispetto a quelli con cui abbiamo iniziato oltre vent'anni fa.

Ma continuiamo a credere che comprendere un problema, scegliere una direzione, immaginare una soluzione e costruire un rapporto di fiducia siano aspetti fondamentali del nostro mestiere.

Almeno per ora.

Non sappiamo se fra cinque o dieci anni questa affermazione sarà ancora altrettanto vera. E preferiamo ammetterlo piuttosto che raccontare certezze sul futuro che nessuno può realmente avere.

Quello che sappiamo è che oggi l'intelligenza artificiale ci permette di lavorare meglio, sperimentare di più e offrire nuove opportunità ai nostri clienti.

Per questo abbiamo deciso di non osservare questa rivoluzione dalla finestra, ma di viverla dall'interno, con curiosità, spirito critico e una buona dose di entusiasmo.

Il futuro delle web agency? Non sappiamo esattamente come sarà.

Ma nel frattempo abbiamo parecchie idee da sviluppare.

E, fortunatamente, qualche nuovo strumento per farlo.

Yes, in Web we trust! (And in AI too, with a little human supervision.)

Articolo by Marco de la Pierre